Idioma Requerido: Dominio profesional del inglés a nivel C1
Tipo de Contrato: Contratista Independiente
Sobre la Empresa:
Nuestro cliente se dedica a ofrecer mejores oportunidades educativas a millones de estudiantes y a garantizar la sostenibilidad financiera de miles de escuelas independientes.
Alcance del Rol:
Estamos buscando un Ejecutivo de Cuentas altamente cualificado y motivado, con un enfoque fuerte en la experiencia posventa y en el éxito del cliente para empresas emergentes en etapa Seed+. En este rol, también identificarás y aprovecharás oportunidades de venta adicional y venta cruzada para maximizar el valor para los clientes.
Responsabilidades:
- Gestionar todo el proceso postventa desde la incorporación inicial hasta el soporte continuo, manteniendo más de 100 cuentas de clientes.
- Crear y aplicar estrategias integrales para asegurar el éxito del cliente, abarcando desde la integración y capacitación hasta el soporte en curso.
Requisitos:
- Experiencia mínima de 5 años en la gestión de clientes en el ámbito SaaS, preferiblemente en empresas emergentes en etapas tempranas (Seed+).
- Dominio avanzado del inglés, tanto escrito como hablado.
- Capacidad para interactuar con diversos niveles dentro de instituciones educativas.
- Alta empatía y paciencia en la gestión de clientes.
- Comprobada experiencia en la administración de relaciones con clientes y en el incremento de su satisfacción en empresas emergentes.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para utilizar datos en la toma de decisiones.
- Habilidad para anticipar y abordar de manera proactiva las necesidades del cliente.
- Experiencia en la gestión de proyectos y en el uso de herramientas de inteligencia artificial para aumentar la productividad.
- Motivación para contribuir significativamente a la elaboración de un manual de éxito del cliente con el objetivo de alcanzar más de $100 millones en ingresos recurrentes anuales (ARR).
Aspectos valorados:
- Interés genuino en optimizar los resultados educativos para estudiantes desde la educación infantil hasta el final de la secundaria.
- Fuerte motivación y enfoque, con familiaridad con el concepto de «Extreme Ownership».
- Experiencia previa en el ámbito educativo, especialmente en instituciones privadas.